Utsunomiya, Japão – A polícia de Tochigi prendeu um casal que administrava uma loja de conveniência em Utsunomiya por suspeita de tentar obrigar dois clientes a fornecer nome, endereço e telefone após usarem o banheiro do estabelecimento. A 7-Eleven Japan pediu desculpas pelo caso e afirmou que não é necessário comprar produtos para utilizar o banheiro de suas lojas.
A polícia prendeu os franqueados no domingo (19), sob suspeita de tentativa de coação. O episódio ocorreu na madrugada do dia 13.
Segundo as informações divulgadas, havia um aviso no banheiro pedindo que os usuários também comprassem algum produto.
O casal teria questionado a atitude dos clientes e feito ameaças como “vamos cobrar uma indenização”, “vamos mandar prendê-los” e “não menosprezem as lojas de conveniência”.
7-Eleven pede desculpas pelo caso
Em resposta ao site Bengo4.com News na quarta-feira (22), a Seven-Eleven Japan pediu desculpas pela prisão dos franqueados.
“Pedimos profundas desculpas aos clientes e a todas as pessoas envolvidas pelos enormes transtornos e pela preocupação causados pela prisão dos responsáveis por uma de nossas lojas franqueadas”, declarou a empresa.
Por outro lado, a sede evitou comentar os detalhes do episódio porque o caso está sob investigação.
A empresa também revelou que já recebia, havia algum tempo, reclamações sobre a maneira como os responsáveis pela unidade tratavam os clientes.
Segundo a 7-Eleven, muitos clientes apresentaram queixas de forma contínua. Por isso, a sede advertiu e orientou os franqueados repetidas vezes, além de propor diferentes medidas para melhorar o atendimento.
Sobre possíveis providências contra os responsáveis pela loja, a empresa informou que continuará acompanhando a apuração dos fatos e o andamento da investigação para tomar as medidas adequadas.
Compra não é obrigatória para usar o banheiro
O caso voltou a levantar dúvidas sobre a necessidade de comprar algum produto depois de usar o banheiro de uma loja de conveniência.
Embora esses banheiros sejam amplamente utilizados por pessoas que estão fora de casa, os estabelecimentos arcam com os custos de limpeza e manutenção. Por esse motivo, muitos clientes consideram adequado fazer alguma compra após usar o espaço.
A 7-Eleven Japan, porém, esclareceu que a compra não é uma condição obrigatória.
“Devido às características de uma atividade comercial voltada à comunidade local, consideramos o uso dos banheiros instalados nas lojas parte do serviço oferecido. Portanto, não entendemos que o simples fato de um cliente utilizar o banheiro sem fazer compras represente imediatamente um problema”, explicou.
Contudo, isso não significa que os banheiros estejam disponíveis livremente em todas as unidades. Por motivos de segurança e higiene, algumas lojas pedem que o cliente fale com um funcionário antes de utilizá-los. Outras permitem o acesso apenas em determinados horários.
Assim, cada estabelecimento pode adotar restrições conforme suas condições, desde que relacionadas à segurança, à higiene ou ao horário de funcionamento. A sede, no entanto, não considera a compra de produtos uma exigência para usar o banheiro.
Dessa forma, o aviso encontrado na unidade de Utsunomiya, que pedia aos usuários do banheiro que também comprassem algum produto, não estava necessariamente de acordo com a orientação da sede da 7-Eleven.
