တိုကျို၊ ဂျပန် – A 7-Eleven Japan iniciou nesta terça-feira (9) um projeto experimental para automatizar parte das operações de suas lojas com o uso de robôs. As primeiras máquinas foram instaladas em uma loja no bairro de Arakawa, em Tóquio, onde os equipamentos realizam tarefas como reposição de bebidas, organização de prateleiras e limpeza do ambiente. A empresa irá avaliar os resultados para, futuramente, expandir o modelo para outras lojas no país, informou o jornal Nihon Keizai.
Até agora, concorrentes como FamilyMart e Lawson já haviam saído na frente na adoção de robôs, mas a 7-Eleven decidiu acelerar sua estratégia de eficiência operacional.
Como funcionam os robôs
- Reposição de bebidas: o robô pega automaticamente as garrafas e latas do estoque e as leva até a área de vendas, substituindo o trabalho manual que antes exigia entre 1 a 2 horas por dia dos funcionários.
- Limpeza: outro robô é responsável por higienizar o chão da loja duas vezes ao dia, além de limpar as portas e janelas de vidro.
- Atendimento remoto: telas com avatares permitem comunicação multilíngue à distância, atendendo clientes estrangeiros.
Objetivo da iniciativa
Segundo Hiroki Takei, diretor de operações da SEJ, o modelo tradicional de aumentar vendas para compensar custos já não é suficiente.
“Precisamos avançar em produtividade. Com os robôs, esperamos reduzir em cerca de 30% o número de funcionários necessários por hora de trabalho”, disse.
O tempo liberado dos empregados deverá ser direcionado para melhorar a experiência do cliente, como organização de seções e ambientação da loja.
A fase de testes será feita em duas lojas por cerca de três meses. Após a análise dos resultados, a empresa decidirá sobre a adoção em larga escala nas lojas existentes.
Movimento no setor
A Lawson inaugurou em junho sua primeira loja “de próxima geração” em Tóquio, onde robôs preparam automaticamente o famoso karaage-kun (frango frito), fazem a limpeza do chão e reabastecem bebidas no estoque com braços mecânicos.
Já a FamilyMart iniciou a implantação de robôs multifuncionais capazes de gerenciar estoque e realizar a limpeza. A rede planeja introduzir mais de 1.000 máquinas até 2026.
