Tóquio- Para facilitar o acesso da população ao serviço de denúncias contra a violência infantil, o Ministério da Saúde, Trabalho e Bem-estar Social alterou o número de atendimento por telefone para 189 a partir desta quarta-feira, informou o jornal Asahi.
O número deve atender 24 horas por dia e gratuitamente. De acordo com os dados do Ministério, no ano de 2013, houve 73.802 casos de denúncia de violência contra crianças em todo o país. As ocorrências foram 2,8 vezes superiores ao ano de 2003.
O diretor da Rede de Prevenção Nacional e Violência Infantil, Tsuneo Yoshida, disse que possui grandes expectativas com a facilitação do serviço de atendimento. “Queremos aumentar as oportunidades de salvar pais e crianças que necessitam de ajuda”, comentou.
Como consequência também do maior número de denúncias, a província de Tóquio irá enviar mais um funcionário para atender no principal Centro de Consultas Infantis da capital. No período noturno, um funcionário especializado deve ficar no atendimento e deverá chamar a polícia imediatamente em casos de emergência.
Em Chiba, o número de funcionários que trabalham no período noturno e em fins de semana a tarde e feriados também será ampliado de um para dois, para conseguir atender a demanda de denúncias.
Atendimento ao consumidor
As reclamações dos consumidores também poderão ser ouvidas através de um número novo a partir desta quarta-feira. Conforme foi divulgado pelo jornal Mainichi, o serviço foi simplificado e será oferecido através de ligações para o número 188.
As consultas são gratuitas, no entanto, as tarifas referentes a ligação ficarão por conta do usuário. O serviço deve funcionar ainda diariamente, inclusive em fins de semana e feriados. O atendimento ficará indisponível apenas entre os dias entre 29 de dezembro e 3 de janeiro.
O número de atendimento ao consumidor deverá ouvir todos os tipos de reclamações e problemas referente à compra de produtos e a comunicação do consumidor com as empresas.
Ao fazer a ligação, o usuário será instruído a colocar o CEP ou informar o endereço, para que seja transferido para a central de atendimento mais próxima. O sistema será o mesmo também para as ligações de denúncia de violência infantil.
Até o momento, as ligações de denúncia e atendimento ao consumidor eram oferecidas através de números de 10 dígitos, o que dificultava a memorização do usuário que necessitasse de tal serviço.
Com a redução para três dígitos, a expectativa é que o número de ocorrências também aumente. No caso das denúncias de maus tratos as crianças, o Ministério divulgou uma expectativa de gastos de até ¥10 milhões este ano, além da probabilidade de o número de funcionários ser insuficiente para atender a demanda.
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